标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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明明写有免费停车场的，到酒店却被告知要收费10元/小时，前台服务及其冷淡，14:00前无法入住，还被告知有可能14:30才能入住，结果等到14:10才办理好入住！酒店设施陈旧，卫生状况也是不放心！空调出风口噪音很大，换了房间小声了一些！床单破旧，热水开了十分钟才不情愿的出来，最恶心的事退房时到前台交房卡，检查完了也不告知，害我等了好久，询问了前台才告知已经可以离开，我去！真是惜字如金啊！携程，再见??！
会员7280：好评
整体不错还有阳台，环境也还好
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1、酒店前台不专业，办个入住、退房非常不熟练，还要问人；2、房间热水来得非常慢，澡都洗完了，才开始有热水，幸好是夏天；3、空调主机装在阳台，一开空调就非常吵；4、房间配套设施，一个字“旧”；5、早餐非常真心一般，单调；6、酒店大堂的保洁人员，拿个拖把，哪里人多，拖哪里。（PS：阳台可以凉衣服，就这点好）总体差评！