北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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明明写有免费停车场的，到酒店却被告知要收费10元/小时，前台服务及其冷淡，14:00前无法入住，还被告知有可能14:30才能入住，结果等到14:10才办理好入住！酒店设施陈旧，卫生状况也是不放心！空调出风口噪音很大，换了房间小声了一些！床单破旧，热水开了十分钟才不情愿的出来，最恶心的事退房时到前台交房卡，检查完了也不告知，害我等了好久，询问了前台才告知已经可以离开，我去！真是惜字如金啊！携程，再见??！
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整体不错还有阳台，环境也还好
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1、酒店前台不专业，办个入住、退房非常不熟练，还要问人；2、房间热水来得非常慢，澡都洗完了，才开始有热水，幸好是夏天；3、空调主机装在阳台，一开空调就非常吵；4、房间配套设施，一个字“旧”；5、早餐非常真心一般，单调；6、酒店大堂的保洁人员，拿个拖把，哪里人多，拖哪里。（PS：阳台可以凉衣服，就这点好）总体差评！