随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员4700:好评
明明写有免费停车场的,到酒店却被告知要收费10元/小时,前台服务及其冷淡,14:00前无法入住,还被告知有可能14:30才能入住,结果等到14:10才办理好入住!酒店设施陈旧,卫生状况也是不放心!空调出风口噪音很大,换了房间小声了一些!床单破旧,热水开了十分钟才不情愿的出来,最恶心的事退房时到前台交房卡,检查完了也不告知,害我等了好久,询问了前台才告知已经可以离开,我去!真是惜字如金啊!携程,再见??!
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整体不错还有阳台,环境也还好
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1、酒店前台不专业,办个入住、退房非常不熟练,还要问人;2、房间热水来得非常慢,澡都洗完了,才开始有热水,幸好是夏天;3、空调主机装在阳台,一开空调就非常吵;4、房间配套设施,一个字“旧”;5、早餐非常真心一般,单调;6、酒店大堂的保洁人员,拿个拖把,哪里人多,拖哪里。(PS:阳台可以凉衣服,就这点好)总体差评!